Правила гарантийного обслуживания и возврата товаров
Продажа товаров в интернет-магазине осуществляется дистанционным способом в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
1. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Условия возврата:
Полное сохранение товарного вида, потребительских свойств, а также фабричных ярлыков, пломб, защитных пленок и целостности заводской упаковки.
Отсутствие следов эксплуатации, установки или активации устройства.
Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки (товарный/кассовый чек или иное доказательство оплаты).
Внимание: Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», расходы на транспортировку товара от покупателя к продавцу при возврате надлежащего качества осуществляются исключительно за счет покупателя.
2. Ответственность за риски при обратной транспортировке
При возврате товара (как надлежащего, так и ненадлежащего качества) покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку отправления, исключающую перемещение товара внутри коробки и его повреждение в процессе транспортировки.
Риск случайной гибели или повреждения товара в процессе его обратной пересылки силами транспортной компании или курьерской службы до момента передачи на склад продавца лежит на покупателе.
В случае фиксации механических повреждений, нарушения целостности или залития товара, возникших в процессе транспортировки из-за некачественной или несоответствующей требованиям перевозчика упаковки, продавец вправе отказать в приемке товара и возврате денежных средств.
3. Гарантийное обслуживание товаров
На все товары, представленные в ассортименте, распространяется официальная гарантия завода-изготовителя. Сроки гарантии устанавливаются производителем и указаны в гарантийном талоне.
Интернет-магазин осуществляет продажи дистанционно и не имеет собственных сервисных зон. Обслуживание, диагностика и ремонт неисправной техники производятся исключительно в Авторизованных сервисных центрах (АСЦ) соответствующих брендов.
Адреса и контакты АСЦ указаны в гарантийных документах к товару, а также на официальных сайтах производителей.
4. Порядок действий при обнаружении недостатков (брака)
Права покупателя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах регламентируются ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В течение 7 дней с момента передачи товара:
При обнаружении любого производственного дефекта покупатель имеет право заявить требование о возврате уплаченной суммы либо о замене товара.
Продавец оставляет за собой право проведения проверки качества товара (экспертизы) в срок до 20 дней (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей») для установления причин возникновения недостатка.
По истечении 7 дней с момента передачи товара:
Возврат денежных средств или обмен технически сложного товара возможен строго в следующих случаях:
Обнаружение существенного (неустранимого) недостатка.
Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков.
Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При наличии акта о неремонтопригодности товара, выданного АСЦ, возврат денежных средств осуществляется продавцом в установленные законом сроки.
5. Процедура оформления возврата
Подача заявления: Покупатель направляет заполненное и подписанное заявление в свободной форме (с обязательным указанием ФИО, паспортных данных, номера заказа, причин возврата и реквизитов для перевода) в отсканированном виде на электронный адрес: contact@bt-technika.ru, а после почтовым отправлением по фактическому адресу компании.
Передача товара: После подтверждения заявки менеджером товар передается на склад продавца. Транспортировка крупногабаритного товара ненадлежащего качества весом более 5 кг осуществляется силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В остальных случаях способ доставки согласовывается индивидуально.
Возврат денежных средств: Возврат средств осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата товара на склад (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») на те же банковские реквизиты, с которых производилась оплата.